常見問題
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什麼是Tranquilite
Tranquilite 與其他水晶店有何不同
您從業多久了
我們是一家最近成立的小型家族企業。請隨時向我們提供回饋！
Tranquilite工作室位於哪裡？
Tranquilite 工作室位於香港。
有實體店或其他銷售點嗎？
目前，Tranquilite 僅在線上運作。我們沒有實體店。
你們的水晶從哪裡採購？
我們的水晶是從世界各地信譽良好的供應商那裡採購的，例如巴西、馬達加斯加和納米比亞，這取決於水晶的原產地。
你們的水晶都是天然的嗎？你們有賣人造或經過處理的水晶嗎？
是的，除非產品說明另有說明，否則我們所有的水晶都是天然的。我們提供使用其他材料的拋光寶石和水晶配件，這將在產品頁面上清楚地標明。
亞洲寶石研究所及實驗室有限公司 (AGIL) 認證服務可對晶體進行收費認證。購買水晶請聯絡我們的工作人員索取證書。請注意，客戶必須承擔認證和運輸費用。
萬一客戶出示我們的產品不是「天然」的證據，我們將無條件全額退款。請參閱我們的退款政策以了解更多詳情。
為什麼每種水晶的質地都不一樣？
由於其自然形成過程，每種晶體的質地都不同。顏色、紋理和尺寸的變化很常見，這使得每個水晶都獨一無二。微小的瑕疵是水晶是天然的最佳證明。
你們的水晶可以開立鑑定證書嗎？
是的，我們的晶體可以通過認證。
出於成本考慮，我們的產品在購買時預設不附帶證書。但是，客戶可以透過我們的客戶支援或從信譽良好的來源（例如 亞洲寶石學院及實驗室有限公司（阿吉爾）。
實際產品和照片一樣嗎？
雖然我們努力從不同角度和測量結果顯示準確的圖像，但晶體確實存在自然變化。我們鼓勵客戶在購買前如有任何疑問與我們聯繫。
為什麼珠子的大小有點不同？
我們提供不同尺寸珠子的水晶手鍊。請參閱產品說明以了解更多詳情。儘管我們盡最大努力進行品質控制，但仍可能存在 0.05 毫米至 0.2 毫米的偏差。
你們提供維修服務嗎？
是的，我們提供調整和維護等客製化服務。請聯絡我們的客戶支援以了解更多詳情。
水晶手鍊可以改成適合手的尺寸嗎？
是的，我們可以調整水晶手鍊的尺寸以適合您的手腕。下訂單前請先查看我們的尺寸指南。購買後如需更改，請聯絡客戶支援。
我如何知道水晶適合我？
每個產品頁面都包含晶體尺寸、特性和用途的詳細描述，以幫助您做出明智的選擇。如需進一步指導，請考慮使用我們免費的個人化八字占卜或塔羅牌算命服務。
收到貨後需要自己對水晶進行淨化或充電嗎？
我們使用透明石英來純化大部分晶體，但對於首次使用，我們建議使用「晶體護理」頁面上列出的任何方法。
如果同時穿戴多個水晶會不會互相干擾？
穿著不同類型的水晶一般不會影響您的健康，但最好選擇互補的組合。請在我們的部落格中查看每種水晶的最佳搭配。
水晶應該放在桌上還是戴在身上？
水晶既可以放在桌上，也可以戴在身上，這取決於您的個人喜好和預期用途。跟著你的直覺走吧！
水晶手鍊要戴在哪隻手上？
水晶不能讓別人碰嗎？
雖然其他人通常可以觸摸你的水晶，但建議之後對其進行清潔以消除任何轉移的能量。
你們接受什麼付款方式？
我們接受 Visa 信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和許多其他安全支付選項。對於香港客戶，我們也接受 PayMe。請聯絡我們的客戶支援團隊以了解更多資訊。
如何訂購和使用折扣碼？
若要使用折扣代碼，請在結帳時在訂單總額下方輸入。如果您遇到任何問題，請聯絡我們尋求協助。
你們提供國際運送嗎？運費是多少？
是的，我們在國際範圍內運送。運費根據目的地和訂單價值而有所不同。
順豐速運可以送貨到香港的住宅地址嗎？
是的，順豐速運可以運送到香港的住宅地址。
你們在美國或加拿大有倉庫嗎？
目前，我們在美國或加拿大沒有倉庫。所有訂單均從我們在香港的倉庫發貨。
如何從台灣訂購？什麼是EZ Way清關？
訂單處理和運輸
本地和國際訂單通常會在 1 天內處理，並在 1-2 個工作天內出貨。
我如何追蹤我的訂單？
你們的退貨和退費政策是什麼？
我該如何退貨或換貨？
如果我收到有缺陷的產品怎麼辦？我什麼時候可以要求退款？
如果您收到有缺陷的產品，請立即與我們聯繫。一旦我們收到並檢查退回的物品，我們將按照原始付款方式全額現金退款。
如果我有疑問或訂購時遇到問題，可以在哪裡獲得協助？
如有任何疑問或問題，請透過 Whatsapp、Facebook、Instagram、聊天室或發送電子郵件至 info@tranquilitecrystal.com 聯絡我們的客戶支援團隊。